上海發展-銀行營銷技能培訓課程簡介

銀行營銷培訓是銀行間競爭的主戰場，銀行服務的好壞直接影響到客戶的維系和網絡性能的產生。在銀行網點從會計交易型向營銷服務型轉變的今天，用統一的標準規范網點的業務管理和服務流程，實現操作標準化和客戶體驗的一致性，具有重要的現實意義。銀行網點必須進一步做好客戶關系維護工作，通過在指導、聯系營銷、業務處理等方面識別和推廣員工培訓規范，提高客戶滿意度和美普度。從而有效提高銀行網點的市場競爭力。

課程內容：

第一講：樹立優質服務意識

1.微笑是最佳客戶體驗音樂互動；2.服務定義：服從需求，講解實用主義基本理論；3.銀行網絡服務三級案例研究；4.優質服務帶來客戶忠誠度視頻案例；5.銀行網點優秀服務意識：努力讓客戶感動團隊活動。

第二講：網絡服務企業管理課程的五個抓手

1.網絡環境管理視頻欣賞；2.員工形象管理態度培訓；3.服務規范管理態度培訓；4.網站管理姿勢培訓；5.晨會和晚會管理案例研究。

第三講：網絡三大服務規范流程

1.柜臺人員服務標準流程要點；2.大堂經理服務標準流程要點；3.講解客戶經理服務標準流程要點。

第四講：網絡服務營銷管理實戰模擬演練

1.網絡服務規范流程實戰模擬實訓小組討論。

第五課：網絡聯動營銷流程管理

1.普通銀行員工創造奇跡的視頻案例；2.營造集思廣益的營銷氛圍；3.梳理營銷流程理論；4.運用營銷工具理論講解。